TERNATE—Kabid Pemberdayaan Sosial Dinas Sosial Kota Ternate, Nurhayati Bachtiar, Kamis, 8 Agustus 2024, di Audotorium Bappelibangda Kota Ternate, memaparkan gagasannya sebagai peserta Pelatihan Kepemimpinan Angkatan XI tahun 2024 BPSDM Provinsi Maluku.
Gagasan aksi perubahan dengan akronim Pakesang Taranoate, atau Peningkatan Kinerja Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) itu dimaksudkan untuk mendukung pelaksanaan program kesejahteraan sosial di Kota Ternate.
Nurhayati menjelaskan, aksi perubahan yang dilakukan di Dinsos Kota Ternate khusus bidang pemberdayaan sosial diawali dengan bimbingan teknis peningkatan kinerja bagi TKSK.
“Tujuannya supaya memberikan penguatan-penguatan tugas dan fungsi TKSK sehingga harapannya penyelenggaraan kesejahteraan sosial di masyarakat bisa lebih baik,”terangnya.
Kedua Nurhayati menyebutkan, ia telah membuat inovasi dalam pelaksanaan program sembako. Dimana ia mencetuskan konsep pelayanan yang sesuai standar operasional prosedur (SOP) juga Surat Keputusan (SK) Wali Kota tentang Potensi Sumber Kesejahteraan Sosial (PSKS )
Ketiga, inovasi lainnya adalah memanfaatkan tekhnologi yang sudah ada, yakni SMS broadcast. “Tujuannya untuk mempercepat penyampaian informasi ke masyarakat atau KPM (Keluarga Penerima Manfaat) dapat segera memperoleh haknya,” jelasnya.
Nurhayati menambahkan, hal ini mengingat jumlah masyarakat penerima bantuan sembako sudah mencapai 3.930 jiwa berdasarkan update data bulan Mei kemarin.
“Selain bersama TKSK melakukan pendampingan, kami juga gunakan SMS broadcast . Ini saya pakai karena para penerima bansos rata-rata tidak memiliki HP Android, kalaupun ada mereka tidak memiliki kuota internet,”cakapnya.
Selain itu Nurhayati membuat terobosan inovasi lainnya, dengan menggunakan Google Form untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang ada di bidangnya.
“Jadi misalkan ada pengaduan terhadap Dinsos, masyarakat tinggal melakukan scan kode QR yang sudah ditempel di kantor. Tinggal masyarakat mengekspresikan tingkat pelayanan dengan menekan emoticon yang sesuai penilaian mereka,”tandas Nurhayati.(Umm)
